سیاست مرجوعی، تعویض و بازگشت کالا در فرشته مام
رضایت و آسودگی خاطر شما از خرید، اولویت اصلی مجموعه فرشته مام است. برای این منظور، تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در سایت شامل ۷ روز ضمانت تعویض و عودت کالا (از زمان تحویل مرسوله به مشتری) می‌باشند.
لطفاً جهت استفاده از شرایط تعویض و مرجوعی، موارد و قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
۱. شرایط عمومی بازگشت و تعویض کالا
مهلت زمان اقدام: خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست تعویض یا عودت خود را به پشتیبانی فرشته مام اطلاع دهد. وضعیت ظاهری لباس: کالا باید در حالت اولیه خود باشد. اتیکت یا تگ لباس نباید جدا شده باشد و لباس نباید بوی عطر، بوی بدن، آسیب‌دیدگی، لکه یا آثار استفاده داشته باشد.
اقلام همراه: تمامی متعلقات محصول (بسته‌بندی اولیه، اتیکت‌ها و اقلام جانبی) باید به همراه کالا بازگردانده شوند.
۲. دلایل مجاز برای تعویض یا مرجوعی
الف) وجود مغایرت یا عیب فیزیکی در کالا (اشتباه از سمت فروشگاه): در صورتی که کالای فرستاده‌شده از نظر سایز، رنگ، مدل یا جنس با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد و آسیب‌دیدگی باشد، هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا کاملاً بر عهده فرشته مام خواهد بود.
ب) انصراف از خرید یا درخواست تغییر سایز/رنگ (تغییر نظر خریدار):
در صورتی که کالا سالم بوده و مطابق سفارش ارسال شده باشد اما خریدار مایل به تغییر سایز، رنگ یا عودت کالا باشد، امکان تعویض و عودت ظرف ۷ روز وجود دارد. در این حالت، هزینه رفت و برگشت مرسوله بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
۳. نحوه ثبت درخواست و ارسال کالا
۱. پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً موضوع را با پشتیبانی فرشته مام در میان بگذارید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید (از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید).
۲. کالا را به همراه بسته‌بندی اولیه به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال نمایید.
۳. پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت فرشته مام و بررسی سلامت آن: در صورت تعویض، محصول جدید در سریع‌ترین زمان برای شما ارسال خواهد شد.
در صورت عودت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 24 الی 72 ساعت کاری به شماره حساب/کارت اعلام‌شده از سوی خریدار واریز می‌گردد.